＼【専門家コラム】生成AIを活用してホームページを育てよう ～経営課題の解決につながるホームページ改善のすすめ～／
こんにちは。Himi-Biz ITアドバイザーの菊地です。
今回のコラムテーマは、「生成AIを活用したホームページ改善」についてです。
「ホームページはあるけど、ほとんど更新していない」
「作った当時のままで、今の事業内容とズレている」
「SNSは頑張っているけれど、ホームページは後回しになっている」
経営相談の現場で、このようなお話を伺うことは少なくありません。
しかし、ホームページは一度作って終わりではなく、事業の成長や経営環境の変化に合わせて育てていくことが大切です。
近年は生成AIの登場により、「何を改善すればよいのか分からない」「文章を書くのが苦手」といった悩みも解決しやすくなっています。
今回は、ホームページを見直す際のポイントと、生成AIの活用方法についてご紹介します。
■ホームページは「経営課題」を解決するためのツール
ホームページを改善する際には、デザインや写真、色使いなどが気になりがちです。しかし、その前に明確にしておきたいのが「ホームページの目的」です。
例えば、
• 問い合わせを増やしたい
• 来店客を増やしたい
• 商品やサービスの魅力を伝えたい
• 信頼感を高めたい
• 人材を採用したい
など、事業者にによって目的は異なります。
さらに、その目的は経営課題とも深く関係しています。
例えば、カフェであれば「平日の来店客数を増やすこと」、リフォーム会社なら「お客様に安心して問い合わせしてもらうこと」が目的になるかもしれません。
ホームページは「会社案内」ではなく、「経営課題を解決するための情報発信ツール」と考えることが大切です。
■ターゲットを明確にすると伝わりやすくなる
目的が決まったら、次は「誰に伝えたいのか」を整理します。
「できるだけ多くの人に見てもらいたい」と考えがちですが、不特定多数に向けたホームページは、結果的に誰にも響きにくくなってしまいます。
そこで役立つのが「ペルソナ」という考え方です。
ペルソナとは、理想のお客様を一人の人物として具体的にイメージすることです。
例えば、
「42歳・女性・氷見市在住・Instagramをよく利用し、休日はカフェ巡りを楽しむ」
というように具体的に考えることで、
• どんな写真を使うか
• どんな情報を掲載するか
• どんな言葉で伝えるか
といったことが自然と決まってきます。
■「自社の強み」を「お客様にとっての価値」に変える
ホームページでは、自社の強みを紹介することも重要です。
しかし、強みをそのまま書くだけでは、お客様には魅力が伝わりにくいことがあります。
例えば、「福祉住環境の専門知識があります」と書くよりも、「将来も安心して暮らせる住まいづくりをご提案します」と伝えた方が、お客様は「自分にとってどんなメリットがあるのか」をイメージできます。
また、「専門用語を使わずに説明します」ではなく、「経理や税金の『分からない』を、やさしくサポートします」と表現するほうが、お客様の不安に寄り添ったメッセージになります。
「会社が言いたいこと」ではなく、「お客様が知りたいこと」を意識することが大切です。
■ホームページ改善で見直したい5つのポイント
ホームページをブラッシュアップする際には、次の5つをチェックしてみましょう。
① 第一印象
ホームページを開いて数秒で、
「何をしている会社なのか」
「誰のためのサービスなのか」
が伝わるでしょうか。
写真やキャッチコピーは第一印象を大きく左右します。
② 情報整理
探している情報がすぐ見つかるかどうかも重要です。
• ナビゲーションメニューが分かりやすいか
• 古い情報が残っていないか
• 情報を詰め込み過ぎていないか
といったことを改めてチェックしてみましょう。
③ 信頼感
これまでの実績やお客様の声、スタッフ紹介、更新情報などは安心感につながります。
さらに、新聞・テレビなどのメディア掲載や受賞歴、保有資格、専門機関からの認定など、第三者からの評価も信頼性を高める要素になります。
④ 行動導線
ホームページを見た人が、「次に何をすればいいのか」が分かるようになっていますか？
問い合わせや予約ボタンだけでなく、ページの流れやメニュー構成も含めて、お客様を自然に次の行動へ導く工夫が必要です。
⑤ SEOとAI検索への対応
ホームページを多くの人に見てもらうために、これまではGoogle等の検索結果の上位に表示させる対策（＝SEO）が中心でしたが、最近では検索結果の一番上にAIによる回答が表示されるようになったので、これからはAIに情報を参照してもらう対策（＝AIO）も重要となってきます。
AIに正しい情報を拾ってもらうもらうためにも、
• 誰向けのサービスなのか
• 何をしている会社なのか
• 強みや実績は何か
といったことを分かりやすく整理しておくことが重要です。
難しいテクニックよりも、「人にもAIにも分かりやすいホームページ」を目指すことが近道です。
■生成AIを「相談相手」として活用する
生成AIを使うのに難しい操作は必要ありません。
例えば、
「このホームページの改善点を教えてください」
「40代女性に伝わりやすい文章にしてください」
「問い合わせを増やすためには何を改善すればいいですか」
と、普段話すような言葉で質問するだけでも、多くのヒントを得ることができます。
ただし、AIの回答は平均的な（平凡な）内容になりやすく、必ずしも自社にとって最適な提案とは限りません。AIの提案をそのまま採用するのではなく、自社の特色や課題に合わせて取り入れることが大切です。
AIは「答えを出す機械」ではなく、「一緒に考えてくれる相談相手」と考えると、活用の幅が広がります。
■小さな改善を積み重ねることが成果につながる
ホームページを全面リニューアルしようとすると、時間も費用もかかります。
しかし、
• キャッチコピーを見直す
• 写真を新しくする
• お客様の声を追加する
• 問い合わせボタンを分かりやすくする
など、小さな改善でも成果につながることは少なくありません。
大切なのは、「完璧なホームページ」を目指すことではなく、「今より少し良いホームページ」にする改善を、少しずつを積み重ねていくことです。
生成AIという新しいツールも活用しながら、自社の魅力をより分かりやすく伝えるホームページへ育てていきましょう。
ホームページは、経営課題を解決するための大切な資産です。ぜひ一度、自社のホームページを「お客様の目線」で見直してみてください。
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